医院新闻
您现在的位置:新闻动态 > 医院新闻

亚精产品一三三菠萝蜜亚精产品一三三菠萝蜜亚精产品一三三菠萝蜜亚精产品一三三菠萝蜜举办热线工单办理专题培训

发表时间: 2023-10-20

为进一步提升医院信访投诉热线工单办理质量,有效化解信访投诉反馈问题,着力提升群众看病就医满意度,1019日,亚精产品一三三菠萝蜜亚精产品一三三菠萝蜜亚精产品一三三菠萝蜜亚精产品一三三菠萝蜜举办热线工单办理专题培训,医院纪委负责同志胥爱萍主持,各科室负责人、护士长共计50余人参加培训

培训由医务科李常玮同志授课,主要围绕热线工单的处理流程和步骤、处理技巧、答复要求、注意事项四个方面进行讲解,并结合实际案例,分析易发生信访投诉的环节和原因,强调要从思想上转变观念,突出源头治理,突出早化解,突出涉事人员全程参与。

胥爱萍同志深刻分析了当前医院信访工作面临的形势和挑战,对做好下一步信访工作提出明确要求,一是重视信访投诉工作,接到信访投诉要多从自身找原因,要正视问题,完善工作措施,提升患者就医满意度。二是按照规定的时间节点回复处理结果,确保信访投诉及时解决。三是提高办理质量,责任科室接到信访工单后要认真调查核实,依法依规办理,实事求是解答。四是进一步规范信访投诉问题分类,对医疗服务中存在的薄弱环节和不足制定针对性整改措施,不断提高服务能力,构建和谐医患关系,从源头上杜绝信访投诉的发生。


供稿‖李良杰